Alerta a los usuarios: ¿Recibiste un cobro inesperado de peaje o una deuda de TelePASE? Enterate cómo actuar y dónde reclamar

Si no sos titular de un vehículo, no tenés cuenta en TelePASE y tampoco circulaste por ninguna autopista, y aún así recibiste una notificación de deuda o cargo, lo más probable es que se trate de un error de sistema o incluso un intento de estafa. En estos casos, la recomendación es que te pongas en contacto de inmediato con la concesionaria correspondiente para solicitar la revisión del caso.

Además, evitá ingresar datos personales o bancarios si el mensaje que recibiste proviene de un remitente no verificado o con apariencia sospechosa.

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🔍 ¿Usaste una autopista, pero el importe cobrado no es el correcto?

Si contás con un usuario activo en el sistema TelePASE y recientemente pasaste por una autopista, pero al revisar el resumen de movimientos notaste un importe que no se condice con lo esperado, podés ingresar al sistema de Autogestión en el sitio web oficial de TelePASE para chequear todas tus pasadas. Allí también vas a poder consultar los detalles de facturación, fechas, horarios y tarifas aplicadas.

En caso de detectar errores o inconsistencias, podés iniciar un reclamo directamente desde ese portal o utilizar el chatbot oficial, que te redirigirá a la página web del operador correspondiente para que puedas realizar tu consulta de forma segura.

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⚠️ Atención: cómo prevenir fraudes o intentos de estafa

En un contexto donde la ciberdelincuencia está en aumento, es fundamental que los usuarios estén alertas y solo se comuniquen mediante canales legítimos y oficiales. Se han detectado mensajes falsos, correos electrónicos engañosos y sitios web fraudulentos que se hacen pasar por TelePASE o por alguna de las empresas concesionarias.

Si recibís una comunicación que parece sospechosa —por ejemplo, por su diseño, su remitente extraño o porque te pide datos personales o bancarios— no respondas, no hagas clic en enlaces y no realices pagos.

Para denunciar estos casos o recibir orientación, podés escribir directamente al correo oficial del Centro de Ciberseguridad del Gobierno de la Ciudad:

📩 [email protected]

También podés comunicarte por teléfono al 4323-9362, o iniciar una conversación vía WhatsApp con Boti, el chatbot oficial de la Ciudad, escribiendo al 11-5050-0147. El horario de atención es de lunes a viernes hábiles de 10 a 17 horas.

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📞 ¿Dónde podés reclamar según la autopista o empresa concesionaria?

En función de por qué autopista circulaste, hay diferentes empresas concesionarias responsables de la gestión y facturación de los peajes. A continuación, te compartimos un resumen actualizado de los canales de contacto:

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✅ TelePASE – Gestión general

• 🌐 Sitio web oficial: www.telepase.com.ar
• 💻 Plataforma de autogestión para revisar pasadas, facturas y presentar reclamos.

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✅ Autopistas Urbanas S.A. (AUSA) – Autopistas de la Ciudad

• 🌐 www.ausa.com.ar
• 📞 0-800-666-2872 (Lunes a viernes, de 9 a 18 h)
• 💻 Formulario de contacto para “Consulta a Cobranzas” disponible en su web.

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✅ Autopistas del Sol (AUSOL) – Acceso Norte y Panamericana

• 🌐 www.ausol.com.ar
• 📧 [email protected]
• 💻 Consultas específicas sobre TelePASE desde su sitio web.

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✅ Autopistas del Oeste – Acceso Oeste

• 🌐 www.auoeste.com.ar
• 📧 [email protected]
• 💻 Sección de TelePASE habilitada para reclamos.

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✅ AUBASA – Autopistas de Buenos Aires S.A.

• 🌐 www.aubasa.com.ar
• 📞 0800-666-8353 (Lunes a viernes, de 8:30 a 17 h)
• 📧 [email protected]
• 💻 Formulario de contacto disponible online.

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✅ CEAMSE – Camino Parque del Buen Ayre

• 🌐 www.ceamse.gov.ar
• 📞 4007-2300 / 0800-888-7442
• 📧 [email protected]
• 📧 [email protected]
• 📧 [email protected]

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✅ Corredores Viales S.A. – Rutas nacionales

• 🌐 www.corredoresviales.com.ar
• 📲 WhatsApp: +54 11 2164-9238

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📌 ¿Qué datos tener a mano para hacer un reclamo más rápido?

Cuando vayas a iniciar un reclamo o consulta, te sugerimos contar con la siguiente información:

• Número de patente del vehículo
• Fecha y hora aproximada del paso por la autopista
• Capturas de pantalla de la factura o del cargo recibido
• Datos de contacto actualizados (correo electrónico y teléfono)

Esta documentación te va a permitir acelerar el proceso de revisión del caso y obtener una respuesta más eficiente por parte de la empresa correspondiente.

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✅ Recomendaciones clave

• Si no sos usuario de TelePASE y recibiste una deuda: contactá directamente a la concesionaria o reportalo a ciberseguridad.
• Si sos usuario pero detectás un error: revisá tus movimientos en la Autogestión de TelePASE y hacé el reclamo desde ahí.
• Evitá caer en estafas: usá siempre medios oficiales, nunca brindes información por canales dudosos.
• Ante cualquier duda, comunicate con los canales habilitados y oficiales según la concesionaria.

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Ante cualquier irregularidad, es clave actuar con rapidez y por vías seguras. Desde la Ciudad seguiremos promoviendo herramientas que protejan a los usuarios, garanticen transparencia en los sistemas de cobro y mejoren la experiencia en el uso de servicios digitales.