La Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano ha habilitado el servicio de Defensa al Consumidor en la Sede de la Comuna 13, situada en Avenida Cabildo 3067. Esta iniciativa busca brindar asesoramiento a los vecinos que enfrenten dificultades en sus compras o contrataciones de productos y servicios. El horario de atención es de lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas.
El servicio de Defensa al Consumidor incluye la recepción de consultas, la formulación de denuncias y la celebración de audiencias de conciliación entre consumidores y empresas. Los vecinos pueden presentar casos que involucren infracciones a la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, la Ley 941 de Registro Público de Administradores de Consorcios, así como otras normativas vigentes.
César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, enfatizó la importancia de esta iniciativa para garantizar que los derechos de los ciudadanos sean respetados de manera efectiva. Además, destacó que el servicio busca facilitar el acceso a la justicia para aquellos que puedan tener dificultades con la tecnología, complementando así el asesoramiento ofrecido a través de plataformas digitales.
Para acceder al servicio, los vecinos deben solicitar un turno previamente a través de la plataforma MiBA o en la isla digital ubicada en la sede comunal. Este sistema permite gestionar el flujo de personas y reducir los tiempos de espera. Una vez presentada la denuncia, se programa una audiencia donde el consumidor y la empresa denunciada pueden participar presencialmente en la sede comunal o de forma remota a través de medios digitales.
Además de la sede de la Comuna 13, los vecinos también pueden recibir atención presencial en la oficina central de la Dirección General de Defensa al Consumidor de la Ciudad y en la Sede Comunal 2. Este servicio refuerza el compromiso de la Ciudad de Buenos Aires en la protección de los derechos de los consumidores y la resolución efectiva de conflictos.